私たち全員がTwitterで犯す一番の間違い（おそらくあなたが期待していることではないでしょう）-

これは、ほとんどの企業がTwitterに取り組む方法です。アカウントを開始し、多数の人々をフォローし、ビジネスについていくつかのツイートを送信し、最高のものを期待します。

そして、ある意味では、それはまったく問題ありません。これらの手順は、Twitterで立ち上げて実行し、ロープを学ぶために必要です。しかし、私たち全員が犯している最大の過ちは、2つの非常に単純なTwitter機能を最大限に活用していないことです。

返信と言及。

返信とメンションは、Twitterの最も強力な機能の2つです。彼らはあなたが強い関係を築き、顧客を幸せに保ち、そしてあなたの純利益を増やすのを助けることができます。

この投稿では、これらの機能の威力とそれらを最大限に活用する方法についての洞察を共有できることをうれしく思います。

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最初に：返信と言及は何ですか

他の人に返信したり、自分のツイートで言及したりすることで、Twitterの会話に参加できます。

返信とは、返信するユーザーの@usernameで始まる別のユーザーのツイートへの返信です。例えば：

このような返信は、言及された人の通知タブに表示されます。また、あなたとあなたが返信した人の両方をフォローしている人のTwitterタイムラインにのみ表示されます（最初の文字は@記号であるため）。

フォローしているすべての人に返信を表示したい場合は、@記号の前にピリオドを追加すると、通常のツイートとしてタイムラインに表示されます。

メンションは、ツイートの本文のどこかに別の@usernameを含むツイートです（これは、メンションも技術的に返信であることを意味します）。例えば：

このツイートは@usersnameで始まらないため、私をフォローしている人のタイムラインに表示されます。

Twitterの返信や言及で大きくなる必要がある理由

簡単な話をしたいと思います。 1998年頃に開催されます。フットボール （サッカー） 当時の私の人生でした。外で庭でボールを蹴っていなかったら、テレビで見たり、サッカー関連のビデオゲームをしたりしていました。

お父さんと私は地元のプロチームであるイプスウィッチタウンを見に行き始めました。キックオフの前に選手が到着するのを見ることができるように、時々ゲームに早めに行きました。

入り口で待っていると、「こんにちは」と言ってサインをしてくれるプレイヤーがいました。ピッチ上のヒーローに会うことは私の1週間になります。そして、ゲームの結果に関係なく、私は大きな笑顔で家に帰りました。

これらの交流は私にとって素晴らしい経験となり、私がクラブに恋をした理由の大きな部分を占めています。各プレーヤーが立ち寄って署名してサインをするのにおそらく10秒かかりますが、私にとっては思い出は一生続くでしょう。

イプスウィッチタウンでの初期の経験の後、私は人生のファンになりました。そして今、16年後、私はまだほとんどすべての試合に行きます。

誰もが素晴らしい体験を提供できます

今日、Twitterは、お客様に驚くべき素晴らしい体験を提供するためのすべてのプラットフォームを提供しています。私たちの業界に関係なく。

あなた、あなたの会社、またはあなたのブランドに関連するトピックについて言及している人々に飛び込んで返信することのROIに疑問を呈するかもしれません。だが人とのつながりは本当に重要です。

多くの企業は、危機がTwitterに飛び込んで火を封じ込めようとするか、カスタマーサービスの問題が発生した場合にのみ対応しようとするのを待っています。ただし、Twitterを最大限に活用することは、それだけではありません。

簡単な言及、 「ありがとう」 またはお気に入りそんなに長い道のりを行くことができます。

スコットマクラウドが説明するようにミディアムポスト： 「[それは]適切なハッシュタグを使用して作成できるツイートや投稿の数ではなく、支援した顧客の数と、顧客として残った顧客の数です。」

これが実際の例です：

その時ゲイリー・ヴェイナーチュクは私に言及しました

私はゲイリー・ヴェイナーチュクを何年もフォローしてきました—彼の本、つぶすは、私にとって大きなインスピレーションであり、多くの点で、ブログとコンテンツ作成の世界への旅に出ました。

2013年、ゲイリーは彼の新しい本を宣伝するツアーに参加していましたが、突然通知を受け取りました。

Facebookをマーケティングに使用する方法

「ゲイリー・ヴェイナーチュクがあなたに言及しました。」

私はすぐにTwitterを開いて、彼の言ったことを確認しました。

ゲイリーは本のツアーの一環としてロンドンに来ていたことが判明しました。彼は私を彼のイベントに招待するために個人的に連絡を取りました。

売られました。

そのツイートは送信するのに数秒しかかかりませんでしたが、それは私を驚かせました（そしてゲイリーのイベントのチケットを売りました！）。

これは1回限りではありません。 Gary Vaynerchukは、人と人とのつながりを背景にビジネスを構築してきました。今日でも、彼のTwitterタイムラインを確認すると、返信が殺到しています。

これらのタイプの相互作用の重要性について Vaynerchukは説明します：

人々は努力に反応します。有名人があなたのツイートを気に入ったとき、あなたは興奮します。あなたが尊敬する誰かがInstagramであなたの写真を好きで、それはあなたを気分良くさせます。その写真をダブルタップするのにかかる時間は約100分の1秒ではないためです。彼らがあなたのプロフィールを見たという事実についてです。彼らは写真を選びました。彼らはそれを見ました。そして、彼らは好きだった。 5〜6秒かかるその相互作用は、本当に多くの人々に影響を与えます。

Twitterの心理学：なぜ私たちが言及されるのが好きなのか

私たちの感情は、物理的な世界と同じようにデジタルの世界でも作用しています。そして、私がヒーローに会うことを期待してサッカースタジアムのゲートで待つのと同じように、今では多くの人々がソーシャルメディア、特にTwitterを彼らの最高の希望として見ています。彼らのアイドルとの関わり。

私たちを素晴らしい気分にさせるのは、私たちのお気に入りの有名人からの言及だけではありません。ブランドであれ個人であれ、誰からの言及も、私たちを幸せで感謝していると感じさせるのに大いに役立ちます。

Twitterでの言及が私たちをとても気持ちよくさせることができる理由のいくつかはここにあります：

私たちは価値を感じたい

ハーバードビジネスのレビュー投稿では、トニーシュウォーツは説明します：「価値がある（そして価値がある）と感じることは、食べ物と同じくらい切実な必要性です。」

私たちのお気に入りのブランドや個性が私たちの習慣やサポートを大切にしていることを知って、驚くべきことです。そして時にはそれを示すのに必要なのは個人的な反応だけです。

私たちは驚きが大好きです

Facebookで広告アカウントを作成する

ブランドや個人がどこからともなく現れて、私たちの一日を作ることは期待していません。私たちのお気に入りのブランドや個性が私たちに直接反応するときその気持ちは私たちに固執します。

カリフォルニア大学心理学教授、ソニアリュボミスキーニューヨークタイムズの驚きの力を説明します： 「驚きは強力な力です。何か新しいことが起こったとき、私たちは注意を払い、その経験や状況を評価し、それを覚える傾向があります。」

個人的な返信の影響

にマッキンゼー・アンド・カンパニーによる研究今日の世界では、顧客体験に関しては、良いだけではもはや十分ではないことがわかりました。

平均的なカスタマーエクスペリエンスのパフォーマンスは、次のような主要な指標の観点から、約5〜10パーセント少なくなっています。 「残る/更新する可能性」 、 「別の製品を購入する」 そして 「お勧めする」 私たちが分析した業界の企業のために毎年。ただし、同時に、顧客エクスペリエンスを平均から 「すごい」は30〜50パーセント多くの価値があります それらの同じ業界で。

これは、ゲイリー・ヴェイナーチュクのコミュニティ管理に関するSlideshare ：

できるだけ多くの顧客にユニークで個人的な体験を提供することで、「すごい」要素を増やし、ひいては顧客を忠実に保ち、前向きな口コミの機会を増やすことができます。

会話の機会を見つける

私たち全員が、毎日数百または数千の言及を得る立場にあるわけではありません。それは、人々があなたのブランドやあなたのブランドに関連するトピックについて話しているわけではないという意味ではありません。

ありがたいことに、Twitterは素晴らしいです高度な検索機能これは、関連するツイートを監視するのに役立ちます。

次の顧客を見つけたい場合でも、ブランドキーワードを監視したい場合でも、現在の顧客の幸せを測定したい場合でも、高度な検索必要なものです。

高度な検索を使用すると、さまざまなものを監視できます。いくつかの特定の検索を見てみるとよいかもしれません：

ブランドキーワードの言及 ：たとえば、@ buffer、buffer、＃buffer
感情を監視する： 検索フレーズを使用または後に使用すると、ポジティブまたはネガティブなツイートをフィルタリングできます
お住まいの地域からのツイートを検索します。 Twitterの高度な検索ページの「場所」フィルターを使用すると、場所でTwitterをフィルターできます。これは、特定の場所であなたのブランドについて話している人を探している場合に非常に便利です。

ここでクエリするキーワードやフレーズを見るときは、人々がどのように話し合っているかを考えてください。ツイートは、Googleの検索用語よりもはるかに会話的である傾向があります。

保存された検索の設定

特定の単語やフレーズを定期的に監視したい場合は、保存された検索がこれを行うためのすばらしい方法になる可能性があります（そして、常に手動で検索する手間が省けます）。

Twitterでは最大で節約できますアカウントあたり25回の検索。検索を保存するには、をクリックします より多くのオプション 結果ページの上部にあるをクリックし、 この検索を保存する 。

バッファブログの保存済み検索の例を次に示します。

P.S. Twitter Advanced Searchのハックとトリックの完全なリストについては、 Twitter検索の超人ガイドをご覧ください。

返信と言及のための4つのトップのヒント

1.売りすぎないようにしましょう-y

多くの場合、Twitterの人々は必ずしも購入を望んでいるわけではなく、問題を解決するために、最初のツイートですぐに売りに出されるよりも会話を深めるのに最適なアプローチかもしれません。常にTwitterの会話をコーヒーショップで起こっているかのように視覚化して、「 どのように私はこれに直接アプローチしますか？」