アップセルとクロスセルは、ドロップシッピングでより多くのお金を稼ぐのに役立ちます。これらは、次の2つの主要な方法で役立ちます。
- より多くの売上を上げる
- 各顧客が費やす金額を増やす
そして、追いかけましょう：
新規顧客の獲得は タフ。
それは 多く 各顧客があなたと一緒に使う金額を増やすために、より簡単で費用効果が高くなります。
実際、それはどこからでも 5〜25倍高価 既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得すること。
OPTAD-3
より多い 大規模 40％ eコマースストアの収益の によって作成されます わずか8％ その顧客の。
それは クレイジー、 正しい？
結論は？
顧客の平均注文額を増やすための戦略が整っていない場合は、見逃していることになります…
どうやってその現金をすくい上げるのですか？
アップセルとクロスセルを入力します。
これらの実績のある、実績のある戦略は、顧客からより多くのお金を稼ぐのに役立ちます。
実際、2006年にさかのぼると、 アマゾンは報告しました 収益の35％は、クロスセルとアップセルの取り組みの直接の結果でした。
あなたの現在の顧客はあなたから購入する準備ができています。
あなたがしなければならないのは、平均注文額を増やすために彼らに少し微調整を与えることです。この記事では、その方法を紹介します。
次のことを学びます。
- アップセルとクロスセルとは何ですか。
- 2つの間の微妙ですが決定的な違い。
- アップセルとクロスセルを最大限に活用するための3つの重要なヒント。
- アップセルとクロスセルで売り上げを大幅に伸ばす4つの方法。
- 6 これらの販売戦術を実行に移すために使用できるツール。
準備はいいですか？始めましょう。
投稿内容
- クロスセルとは何ですか？
- クロスセルは機能しますか？
- アップセルとは何ですか？
- なぜアップセルが重要なのですか？
- アップセルとクロスセルのどちらが良いですか？
- アップセルとクロスセルを最大限に活用するための4つの重要なヒント
- アップセルとクロスセルで売り上げを大幅に伸ばす4つの方法
- 概要
他の誰かがそれをするのを待たないでください。自分を雇って、ショットを呼び出し始めます。
無料で始めましょうクロスセルとは何ですか？
クロスセルは、関連製品または補完製品を顧客に提案することにより、より多くの売上を生み出すために使用される販売戦術です。彼らはすでに購入を約束しているので、追加製品は彼らに宣伝するのが簡単です。または、もっと簡単に言えば、クロスセルは、象徴的なマクドナルドのフレーズ「よろしいですか？ それで揚げる ？」。クロスセルする場合は、意味をなさない、または混乱する可能性のある商品の宣伝は避けてください。
重要なのは、それを自然で関連性のあるものに保つことです。たとえば、ヘアドライヤーを販売する場合、次のような製品をクロスセルできます。 ヘアブラシ、ピン、または爪 。そしてもしあなたが Tシャツを売る 、野球帽、トートバッグ、またはパーカーをクロスセルすることができます。
クロスセルは購入体験を改善するはずです。また、クロスセルする製品は、顧客が最初の購入からより多くの価値を得るのに役立つはずです。
方法を見てみましょう ダラーシェーブクラブ それをします。
バスケットに商品を追加してチェックアウトに進むと、関連する商品が表示されます。
シンプルで洗練された、関連性のあるものです。かみそりを購入している顧客は、「ポストシェービングクリーム」に興味を持っている可能性が非常に高いです。
クロスセルは機能しますか？
はい、本当にそうです！ 製品の推奨事項などのクロスセル手法は、 収益の10〜30％ 。これは、Webサイトと販売プロセスに簡単な変更を加えることで、10〜30％多くの収益を上げることができます。この記事を通して、クロスセル手法の多くの例を提供します。目的は、新しい顧客を見つける必要なしに収益を増やす方法を示すことです。
アップセルとは何ですか？
アップセルは、より高価なバージョンまたはアップグレードされたバージョンの製品を購入するように顧客を説得するために使用される販売手法です。人がすでに製品を購入している場合は、少し異なる別のオプションを検討する方が簡単な場合があります。または、もっと簡単に言えば、アップセルはマクドナルドのフレーズで要約できます。 ご注文を超大型化 ？」覚えておいてください、目的は より多くの価値を提供する あなたの顧客に。
たとえば、 サングラスを売る 、偏光レンズまたはUV保護を備えたサングラスをアップセルすることができます。この場合、顧客は偏光レンズで目を保護することを検討していない可能性があります。役立つので、リマインダーに感謝するかもしれません。
そして、選択肢があれば、ほとんどの人はあなたの製品のプレミアムバージョンを好むでしょう。
Dollar ShaveClubからのアップセルの例を見てみましょう。 ここに 、購入者がそれぞれのメリットを比較できるように、製品を並べて表示します。
メッセージは明確です：
「確かに、あなたは安価なかみそりを手に入れることができました—それは素晴らしいです。 だが、 より良いカミソリを手に入れることができます。それはほんの数ドルでより良いひげそりを提供します。」
そして最後に、バンドルがあります。
製品をバンドルすることは主にクロスセル手法ですが、多くのバンドルにはアップセルが含まれています。ここでは、Dollar ShaveClubが自社製品のバンドルを紹介しています。
繰り返しますが、メッセージは単純です。
「かみそりを購入する場合は、刃、シェービングクリーム、保湿剤が必要になります。したがって、この便利なバンドルは、あなたの生活を楽にするだけでなく、お金を節約します。」
なぜアップセルが重要なのですか？
アップセルには 売上高への直接的な影響 これは、CRMシステムを通じて綿密に追跡できます。これは、新しい顧客を呼び込むため、または既存の顧客に販売するために使用できます。アップセルは、収益を向上させ、顧客に価値を付加するため、これらのグループの両方にとって重要な販売戦術です。
アップセルとクロスセルのどちらが良いですか？
アップセルとクロスセルは明らかに非常に似ています。
どちらも、追加の製品やバリエーションを検討するように促すことで、顧客により多くの価値を提供することに重点を置いています。
また、どちらの場合も、ビジネスの目的は平均注文額（AOVと呼ばれることが多い）を増やすことです。
それで、あなたは両方をするべきですか？ 絶対に。
あなたは間違いなくあなたのドロップシッピングストアでアップセルとクロスセルのテクニックの組み合わせを使用する必要があります 収益を最大化する 。
だが、 最初にアップセルに集中するのが最善です。
どうして？
アコードだからに PredictiveIntentのクライアントからのデータ 、アップセル製品ページに関しては、クロスセルよりも20倍優れたパフォーマンスを発揮します。
下のグラフは、アップセルが売上の4％以上を占めているのに対し、クロスセルは売上の0.2％を占めていることを示しています。
とはいえ、チェックアウトページに表示すると、クロスセルの方が効果的です。この場合、データによると、クロスセルによって売上が最大3％増加します。
結論は？
最初にアップセルを開始し、その後、クロスセル戦術を追加します。
さて、これまで私と一緒に？
アップセルとクロスセルを最大限に活用するための4つの重要なヒント
アップセルとクロスセルの戦術を実装する方法を説明する前に 売り上げを伸ばす 、4つの重要なポイントを理解することが重要です。
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お客様を第一に
アップセルとクロスセルは、汚くて卑劣な販売戦術ではありません。少なくとも、彼らはそうではありませんもし、あんたが それらを正しく行う 。
少しの間それを分解させてください： あなたのビジネスはあなたのことではありません。
これまで。
それは、価値を提供し、顧客のニーズと欲求を満たすこと、そして最も成功しているビジネスマンです。 これで生きる。
ジェフベゾスを取る。
彼はアマゾンをゼロから始め、今では世界で最も裕福な男です。
彼はどうやってそれをしましたか？
ベゾス 前記 、「Amazonには18年間取り組んできた3つの大きなアイデアがあり、それが私たちが成功した理由です。お客様を第一に考えてください。発明する。我慢して。'
お客様を第一に考えてください。
ねえ、それがジェフのために働いたなら、そうですか？
したがって、アップセルとクロスセルで成功するための鍵は、最初に顧客の価値を理解することです。そして、追加の製品や機能、および改善された顧客体験を通じてその価値を提供します。
要するに： 助けて あなたの顧客。
アップセルとクロスセルを正しく使用すると、顧客はその選択に心から感謝します。彼らには選択肢が与えられ、何かを買うとより良い取引ができたように感じます。
-
やり過ぎないで
率直に言って、露骨に売られることを好む人は誰もいません。
したがって、アップセルやクロスセルのオファーで顧客を圧倒すると、ブランドに対する顧客の認識が損なわれる可能性があります。
あなたは 巧妙。
したがって、顧客体験を真に改善する方法でアップセルとクロスセルを提供する方法を見つけてください。
とにかく顧客にあまりにも多くのオプションを提供することは逆効果になる可能性があります。
どうして？
なぜなら 選択のパラドックス 購入者が持つ選択肢が多ければ多いほど、決定を下すのが難しくなると述べています。
購入者は「分析麻痺」を起こし、最終的にはまったく決定を下さない可能性があります…
したがって、アップセルやクロスセルをあまり多く提供しないでください。
代わりに、最も関連性の高いものだけに焦点を当ててみてください。魅力的な3つまたは4つのオファー。
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25％を超えてアップセルしないでください
「25のルール」は単なる 一般的な経験則 —しかし、オファーを選択するときに便利です。
仕組みは次のとおりです。
アップセルオファーを選択するときは、全体の注文を25％以上増やす製品を提案しないでください。
たとえば、購入者が見ている製品の価格が100ドルの場合、125ドルを超えるバージョンにアップセルしようとしないでください。
シンプルですが効果的です。
アップセルを25％未満に保つと、平均注文額が増える可能性が高くなります。
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価値を示す
顧客はそれを信頼する必要があります 購入する価値があります またはあなたのブランドにより多くを費やします。アップセルまたはクロスセルの機会の推奨を提供するだけでは十分ではありません。購入前に、お客様の声やカスタマーレビューをページに追加してください。購入の確認メールにそれらを含めて、販売からの積極性を強化します。
さて、あなたはあなたのベルトの下に基礎を持っています、それは掘り下げる時間です どうやって アップセルとクロスセルを使用して ドロップシッピングの売り上げを伸ばす 。
準備はいいですか？やってみましょう。
アップセルとクロスセルで売り上げを大幅に伸ばす4つの方法
あなたはあなたのウェブサイトの訪問者にアップセルとクロスセルする3つのチャンスを得ます：
- 彼らが買う前に、
- チェックアウトプロセス中に、
- そして、彼らが購入を完了したとき。
そして、これらの3つの段階で、顧客にクロスセルおよびアップセルできるさまざまな方法がたくさんあります。
いくつかの戦術を見てみましょう 使用できるツール 各段階で。
最初に？
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商品ページでのアップセルとクロスセル
最初にアップセルを見てみましょう。
林檎 製品ページでのアップセルの優れた例を提供します。ここでは、MacBookProのさまざまなバージョンを紹介します。
そして、このような製品を提示することで、購入者はアップグレードが提供するさまざまな機能と利点を明確に評価できます。
シンプルですが効果的です。
前のDollarShave Clubの例のように、アップセルは多くの場合、並べて比較することで提示されます。
それでは、商品ページにクロスセルを含める方法を見てみましょう。
一般的な方法は、関連する製品または推奨事項を製品ページの下部に表示することです。
例えば、 Asos 彼らへのアップセルが含まれています製品ページの下部にある「BuyTheLook」セクション。
ただし、このセクションの下に別のセクションを追加することで、さらに一歩進んでいます。これは「あなたも好きかもしれない」というタイトルでより多くの製品を特徴とし、顧客のためのより多くの選択肢を追加します。
そして、これらのタイプの製品の推奨事項は非常に効果的です。
実際、Forrester Researchによると、ナリスト スチャリタコダリ 、productの推奨事項は、eコマースサイトの収益の平均10〜30％を占めています。
それは 驚くばかり。
したがって、このタイプのクロスセルが 製品ページの定番 。
わかりましたが、どうしますか 実際に やれ？
そうですね、これらの機能はすでに組み込まれている可能性があります あなたの店のテーマ 。
しかし、そうでない場合は、 Shopifyアプリストア 。あなたはたくさん見つけるでしょう クロスセル そして アップセル あそこのグッズ。
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チェックアウトプロセス中のアップセルとクロスセル
チェックアウトプロセスは、アップセルとクロスセルの十分な機会を提供します。
を見ようよ別の強力なアップセルの例から 林檎 。
顧客がMacBookProを選択すると、Appleは関連性が高く望ましいアップセルオファーの選択肢を提供します。
この次の例では、顧客が[カートに追加]をクリックしてカメラを購入すると、バッテリーを追加購入する機会があります。
そして、 この最後の例では 、顧客には、クロスセルオファーと、注文時にクーポンコードが提示されます。
人々はあなたのウェブサイトの他のページよりもチェックアウトページにもっと注意を払う傾向があると言っても過言ではありません。ここで請求情報を入力し、注文を台無しにしたくありません。
したがって、この特別な注意を利用して、顧客により多くの価値を提供するためにそれを使用してください。
もう一度、あなたは使用することができます 推薦する チェックアウトプロセス中にアップセルおよびクロスセルする。または、この主要なアプリを検討してください。
Shopifyアプリ：製品のアップセル
このアプリから 大胆なアプリ 最もの1つです Shopifyアプリストアで人気のアプリ 500以上のレビューがあります。
それは ロード済み 機能付き。
また、顧客のカートの内容とカートの合計金額に基づいて、関連するアップセルとクロスセルを表示できます。
ここで私は日gifを保存するために来ます
時間に敏感なオファーを追加して、緊急性を高めることができます。
製品のアップセル は30日間無料で、その後は視聴回数に応じて月額$ 9.99〜 $ 59.99になります。
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電子メールの領収書でのアップセルとクロスセル
これをチェックしてください：
市場調査会社 Econsultancyは企業に尋ねました 、「投資収益率の観点から、次のチャネルをどのように評価しますか？」
トップ犬？
当たってるよ： メールマーケティング。
ソーシャルメディア、コンテンツマーケティング、さらにはクリック課金広告ではありません。 Eメールマーケティングは最も効果的な販売チャネルです。
しかし、それだけではありません。
ダイレクトマーケティング協会によると、メールマーケティング 持っています 4,300％のROI
それは クレイジー。
言い換えれば、Eメールマーケティングに費やされた1ドルごとに、平均リターンは44.25ドルです。
しかし、ここでそれが得られます 本当に面白いです。
と比較して メールの平均開封率は22％ 、購入領収書のメールは平均を取得します なんと開封率 71％ 。
これは、購入レシートメールが送信するすべてのメールの中で最高のエンゲージメントスコアを取得することを意味します。
はるかに。
これは、人々が支払い後に注文を再確認したいと考える場合に完全に理にかなっています。彼らはすべてがうまくいったことを確認するために注意を払います。
この注意を利用してください。 Sそれらを終了します さらに購入するように促すためのパーソナライズされたフォローアップメール 。
にこのクロスセルの例、 ハックベリー 購入レシートメールの一部を「トレンドギア」を紹介するために捧げます。
メールの領収書は、現在の顧客にアップセルする絶好の機会です。次回の購入時にクーポンコード、割引、または送料無料を提供して、より多くのお金を使うように動機付けます。
ここに、 カルバンクライン 購入してくれた顧客に感謝し、10％の割引を提供します。
あなたはを使用してこれを行うことができます メールサービスプロバイダー お気に入り 滴下 、または GetResponse 。
または、次のようなShopifyアプリを使用できます。
Shopifyアプリ：Conversio
このアプリを使用すると、購入メールの領収書を簡単にカスタマイズして、他の製品や割引を紹介できます。
ある会社はConversioを使用してクーポンを提供し、 レシートごとに収益を12％押し上げました 。
最良の部分？
変換 完全無料です！
私たちのリストの最後の戦術：
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アップセルおよびクロスセルのオファーを購入するように顧客にインセンティブを与える
教授の一人 グレゴリー・マンキュー ’s‘ 経済学の10の原則 」は、「人々はインセンティブに反応します。」です。
それに直面しましょう：あなたはすでにそれを知っていました…
重要なのは、関連商品やプレミアムバージョンの商品を表示するだけではないということです。
平均注文額を増やすことができます。これは、報酬を受け取るために特定の支出目標を達成するように人々を促すことによって行うことができます。
にこのクロスセルの例、 最初の荒野 100ドルを超える注文の場合、顧客に送料無料を提供します。
送料無料からわずか5ドル離れている場合は、このオファーを受け取るために注文に何かを追加することができます。
そして、この次の例では、顧客が50ドル以上を費やした場合、無料のギフトを受け取ります。
彼らが特定の支出目標に達した場合、あなたは人々に割引を提供することができます。
これを行うには、からこのアプリをチェックしてください 大胆な商取引 ：
Shopifyアプリ：販売の動機
このアプリを使用すると、顧客が特定の注文サイズを満たしている場合、送料無料、割引、または無料ギフトを顧客に提供できます。
シンプルですが強力です。
セールスモチベーター は30日間無料で、その後は視聴回数に応じて月額$ 4.99〜 $ 9.99になります。
概要
そして、あなたはそれを持っています！
これで、アップセルとクロスセルとは何か、およびそれらを使用して平均注文額を増やし、収益を増やす方法がわかりました。
アップセルおよびクロスセルのオファーを作成するときは、次の点に注意してください。
- 常にカスタマーエクスペリエンスを最優先する
- 最も関連性が高く魅力的なオファーのみを宣伝する
- アップセルオファーをカートの合計金額の25％未満に保つ
顧客にアップセルおよびクロスセルする3つのチャンスがあります。これらは、購入前、チェックアウトプロセス中、および購入時です。
必ず全部使ってください。
そして、最初にアップセルから始めます—覚えておいてください、アップセルパフォーマンスは20倍優れています製品ページでのクロスセル。
最後に、で利用できる素晴らしいアプリを利用することを忘れないでください Shopifyアプリストア 。
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