論文

あなたの店をより信頼できるものにすることによって売り上げを伸ばす9つの方法

信頼がすべてです。





それがなければ、人々はあなたの製品の購入を考えさえしません。言い換えれば、eコマースでは、信頼を無視することは失敗を確実にすることです。

しかし、ここに問題があります。信頼を築くのは非常に困難です。





さらに悪いことに、それは 特に オンラインで構築するのは難しい。本物の対面の相互作用がなければ、代わりに信頼を築くためにあなたのウェブサイトとソーシャルメディアに頼らなければなりません。

そう 彼らは良い方がいいです。


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有名なコンピューター科学者として ポール・グレアムは言った 、「ウェブ全体はかなりずさんですが、オンラインストアはそうする余裕がありません。」

では、信頼を効果的に構築し、 売り上げを伸ばす ?これが今日使い始める9つの戦略と戦術です。

投稿内容

他の誰かがそれをするのを待たないでください。自分を雇って、ショットを呼び出し始めます。

無料で始めましょう

1.小さなものを汗をかく

「ささいなことは大事にして、大事なことは自分でやってくれる」という表現を聞いたことがありますか?

次のような、信頼を損なう小さなことに細心の注意を払うようにしてください。

  • 読み込みが遅いページ
  • 壊れたリンク
  • スペルミス
  • 雑然とした、散らかったデザイン
  • プロフェッショナルではない、低品質の画像とグラフィックス
  • 紛らわしい配送時間や価格

これらのことは些細なことのように思えるかもしれませんが、不安感を生み出し、信頼を損ない、最終的にはコンバージョン率を損ないます。

あなたのウェブサイトにはこれらの問題がありますか?

批判的になり、一見小さな問題を探して解決します。さらに良いことに、より客観的な目を持つ他の人々に、改善の余地があることを指摘するように依頼します。

その後、仕事に取り掛かります。

たとえば、ストアの読み込みが遅い場合は、次のようなツールを使用してください PageSpeedの達人 速度を上げるために。

ウェブサイトスピードアプリ

次のようなアプリを使用して、画像が完全に最適化され、ストアの速度が低下しないようにすることもできます。 イメージオプティマイザー

印象的な店のデザインを改善してください Shopifyのテーマ

次に、各ページを1つずつ確認し、すべてのリンクをクリックして、すべてが正しく機能することを確認します。

次のようなオンラインツールを使用することもできます Grammarly テキスト内のエラーを強調表示します。

文法チェック

ささいなことをおろそかにしないでください。

アマゾンの創設者として ジェフベゾスは言った 、「私たちはお客様をパーティーへの招待客と見なしており、私たちはホストです。カスタマーエクスペリエンスのすべての重要な側面を少しでも良くすることが私たちの毎日の仕事です。」

2.誇らしげに誇示する社会的証明

とは 社会的証明

社会的証明は、ロバート・チャルディーニが彼の著書で造った用語です。 影響 。それは、人々が他の人々の意見や行動に影響されているという単純な事実を指します。

レビューと推薦状は、社会的証明の最も純粋な形です。

Andy Crestodina、の共同創設者 オービットメディアスタジオ 最高だと言った :「あなたがそれを言うとき、それはマーケティングです。あなたの顧客がそれを言うとき、それは社会的証明です。」

男性用グルーミングブランドを選ぶ ビアードブランド

彼らの製品ページには、各製品の全体的な顧客評価が明確に示されています。

レビュー社会的証明

さらに、評価をクリックするか、一番下までスクロールすると 商品ページ 、個々のレビューを読んで、評価で並べ替えることができます。

社会的証明製品レビュー

家と寝室のブランド Au Lit Fine Linens ウェブサイトのホームページにインパクトのあるレビューを目立つように表示することで、これをさらに一歩進めます。これにより、初めての訪問者が到着した瞬間に信頼を築くことができます。

社会的証明のレビュー

ヘッドホンとスピーカーメーカー マスターとダイナミック 人気のある出版物からのレビューの形で社会的証明を紹介します。

各出版物のロゴを含めることで、訪問者はMasterとDynamicが獲得した支持のレベルをすぐに把握できます。

社会的証明のロゴ

ただし、ウェブサイトに社会的証明を表示する場合は、この強力な機能を利用していることを確認してください 説得テクニック

しかし、表示する社会的証明がまだない場合はどうなりますか?

eコマースを初めて使用する場合、またはこれから実行する場合 ストアを立ち上げる 、レビュー、証言、または承認がない可能性があります。

汗をかかないでください。

最初の顧客が購入後にレビューを残すように促していることを確認してください。そうすれば、できるだけ早くソーシャルプルーフの使用を開始できます。

それまでの間、このリストにある他の戦略と戦術の使用に取り組んでください。

社会的証明の詳細については、チェックアウトしてください 社会的証明:それが何であり、なぜそれがマーケティングに最適なのか

3.セキュリティを真剣に受け止めていることを訪問者に安心させます

サイバーセキュリティは大きな問題であり、軽視されるべきではありません。

情報の漏えいやハッキングにより、人々の個人情報や財務情報が漏洩し、盗難、詐欺、さらにはIDの盗難につながる可能性があります。

ですから当然のことです アメリカ人の95パーセント 企業がデータをどのように使用するかについて懸念しています。

その結果、購入者はストアから商品を購入する前に、これらのリスクにさらされる可能性について大丈夫だと感じるのに十分なほどあなたのWebサイトを信頼する必要があります。

では、どうすれば買い物客を安心させることができますか?

まず、真に安全で、訪問者に馴染みのある支払いシステムを使用していることを確認してください。 ストライプ PayPal 、または Apple Pay

次に、これらの信頼できるブランドの使用を強調してください。

以下の例では、女性のファッションブランド ファイブストーリー 南京錠のアイコンと「Payment100%Secure」というテキストとともに、信頼できる支払いオプションのロゴを表示します。

信頼できる決済プロバイダー

さらに、Five Storyは、VisaやMastercardなどの信頼できる決済ソリューションのロゴをWebサイトのフッターに表示します。

信頼できる決済プロバイダーのロゴ

Shopifyを使用してオンラインストアを強化する場合、Shopifyバックエンドでこれらのロゴをアクティブ化するのは簡単です。

Shopifyで支払いアイコンを表示する

次に、次のようなアプリを使用します マカフィーセキュア マルウェア、ウイルス、その他の悪意のある活動がないかサイトを自動的にスキャンします。次に、McAfee Secureバッジを表示して、サイトが安全であることを訪問者に示すことができます。

どのようにYouTubeページを作成しますか

セキュリティアプリ

安心感をさらに高めるために、ウェブサイトに他の信頼バッジを表示することもできます。 Shopifyセキュアバッジ またはのようなアプリによって提供されるもの 信頼 そして 信頼できる

結論として、セキュリティを非常に重要視し、顧客の情報が安全であることを明確にします。

4.信じられないほどの返品ポリシーを強調する

セーフティネットのようなアクロバット。顧客は素晴らしい返品ポリシーを好みます。

優れた返品ポリシーにより、顧客が製品を購入する際に負うリスクが排除されます。彼らがそれを気に入らなければ?大きな問題ではない。壊れたら?大きな問題ではない。

さらに、寛大で透明性のある返品ポリシーは自信を刺激します。

彼らは言います 「私達は そう 私たちの製品を気に入ってもらえると確信しています。そうでない場合は、いつでも返品できます。返品の送料もGoogleが負担します。」

だから、誇りに思う返品ポリシーを作成します。

次に、訪問者がすぐに気付くように、ウェブサイト全体で目立つように表示されていることを確認します。

たとえば、 ドロップシッピングリターン あなたのポリシー 製品ページ そして チェックアウトページ 。以下の例では、 ターゲットドライ 彼らの製品ページでこれの素晴らしい仕事をします:

素晴らしい返品ポリシー

次に、返品ポリシーの条件と利点を簡単な言葉で説明する専用ページを作成します。次に、ウェブサイトのフッターにリンクを追加してください。

寛大な返品ポリシーの力を過小評価しないでください。あなたが効果的に顧客のリスクを最小限に抑え、訪問者がそれを認識していることを確認してください。

5.サンプルを提供する

eコマースを初めて利用する場合や、最初の数件の売り上げを獲得するための信頼を築くのに苦労している場合は、サンプルの提供を検討してください。

どうして?

まあ、優れた返品ポリシーはリスクを最小限に抑えますが、サンプルはリスクを取り除きます 完全に –顧客は文字通り失うものは何もありません!

彼らは「購入する前に試す」ことができます!

メガネブランドの例を見てみましょう ワービーパーカー

メガネの正しいスタイルとフィット感を決定することは、多くの場合、非常に個人的な選択です。そのため、最初に眼鏡を試着せずに眼鏡を購入したいと思う買い物客は多くありません。

Warby Parkerのソリューションは、サンプルを提供することです。 ホーム試着プログラム

これにより、買い物客は、出荷される最大5つの異なるフレームを選択できます。その後、5日間フレームを試して、返送する前に決定を下すことができます。

無料トライアルの提供

無料サンプルを提供することは、かみそりの刃やスキンケア製品などの消耗品や継続的な購入を販売しているブランドにとって特に効果的です。

確かに、最初は費用がかかりますが、購入する前に試してみる機会を顧客に提供することで、リピーターを引き付けることができ、将来的には莫大な利益につながる可能性があります。

無料サンプルを提供するもう1つの利点は、レビューを収集する機会です。

これは特に新しい店舗に役立ちます。公正で正直なレビューと引き換えに、一定数の製品を配布することを検討してください。次に、これらをWebサイトに次の形式で表示できます。 社会的証明

しかし、それだけではありません。

に無料サンプルを提供することもできます インフルエンサー 彼らの叫びや言及と引き換えにあなたのニッチで ソーシャルメディア チャネル。

これはあなたに到達するための素晴らしい方法です ターゲットオーディエンス 、承認を通じて信頼を築き、そして トラフィックを増やす あなたのウェブサイトに。

潜在的な顧客にサンプルを提供することは、自信を示し、信頼を築くための優れた方法です。

関係するコストを必ず計算してください。あなたはそれが将来的に報われることを期待して、収益性を維持するか、投資期間に耐えることができる必要があります。

6.詳細で正確な製品情報を提供する

実店舗では、買い物客は商品を手に取って検査し、試着し、さらには販売アシスタントに質問することもできます。

オンラインでは、調査するのが少し難しくなります。

これを補うために、あなたはあなたがあなたの製品についての詳細で正確な情報を提供することを確認する必要があります。あなたはまたたくさんの素晴らしいものを含めるべきです 商品写真

理想的には、提供されている機能と利点を紹介する製品ビデオを作成することもできます。

基本的に、潜在的な顧客が知りたいと思うかもしれない何かがある場合、それはあなたの製品ページに含まれるべきです。

これは、買い物客が十分な情報に基づいて意思決定できるようにすることで、リスクを取り除き、信頼を高めるのに役立ちます。

カクテルミキサーメーカーをチェックしてください ビターミルク

彼らの製品ページはあなたが彼らのミキサーについて知る必要があるすべてをあなたに伝えます。以下の例では、ミキサーの製造方法、推奨される組み合わせ、材料、注目すべき出版物の機能、さらには受賞した賞についても読むことができます。

詳細な説明

さらに、Bittermilkは偶然に何も残しません。訪問者が連絡を取るために使用できる電子メールアドレスで、製品の説明を終了します。

だから具体的に。

買い物客に正確なサイズ、重量、寸法を知らせます。製品がどのように作られたかを説明してください。使用した材料や材料について教えてください。

深く掘り下げます。

「サイズ中」とだけ言うのではなく、各サイズの正確な測定値を簡単なグラフで提供し、遠近法のためにそれを着用している人のビデオを含めます。

石を回さず、質問に答えないでください。すべての訪問者は、何を購入しているのかを確信する必要があります。

さらにヘルプが必要な場合は、 優れた製品ページを作成する方法

7.個人的なつながりを作る

友好的な隣人と友好的な企業のどちらを信頼しますか?

簡単に言えば、私たちが誰かを知り、好きになればなるほど、私たちは彼らを信頼する可能性が高くなります。確かに、それは明らかなようですが、あなたはこの概念をあなたのビジネスに使用するために使用していますか?

では、どうすればWebサイトの訪問者と個人的なつながりを築くことができるでしょうか。さて、あなたはブランドの背後にいる人々を紹介することから始めることができます。

これを効果的に行う最も簡単な方法の1つは、 AboutUsページを作成する

このページは、あなたの店の創設につながった人々と物語についてのすべてです。それは性格を明確に表す必要があり、 ビジネスを支える価値観

この例では、スニーカー会社 Greats 創業者のショットと、創業者がビジネスを始めるきっかけとなったビジョンを紹介します。

個人情報ページ

別の例では、スナックブランド ピップスナック 「物事を違ったやり方で行うという使命を帯びている」家族経営の話をしてください。

ストーリーを読まなくても、チームのフレンドリーな写真は即座に人と人とのつながりを生み出し、訪問者との信頼関係を築くのに役立ちます。

個人情報ページ

また、ターゲットオーディエンスの共感を呼ぶ言語を使用して、Webサイトのコピーを使用して個人的なつながりを構築することもできます。

Pip Snacksがこれをどのように行っているかを見てみましょう。「トリュフのピップコーンファンの皆さん、まずはあなたに伝えたいのですが…そうです、誇大広告は本物です!」

個人用およびブランド上のコピー結局のところ、すべてのビジネスは人々から購入する人々です。ですから、信頼を築く上ですべての違いを生む個人的なタッチを忘れないでください。

8.コンテンツを通じて権威としての地位を確立する

買い物客はしばしばマーケットリーダーに引き寄せられます。なぜなら、彼らはマーケットリーダーだからです。

マーケットリーダーが最高の製品、サービス、または価格を持っていなくても、それらはニッチの権威と見なされます。

これは信頼の増加につながります。

どちらが疑問を投げかけますか。あなたがニッチのマーケットリーダーでない場合、権威として真剣に受け止められる可能性をどのように改善できますか?

一言で言えば:コンテンツ。

コンテンツマーケティング ターゲット市場にアピールする有用で洞察に満ちたコンテンツを作成するプロセスです。

売れ行きも強引もありません。それは単に価値を提供し、訪問者との関係を構築することを目的としています。あなたが読んでいるこの記事はコンテンツマーケティングです。

ブログ投稿、ビデオ、インフォグラフィックなど、作成できるさまざまな種類のコンテンツがたくさんあります。 電子ブック 。これらの媒体を使用して、ターゲット市場を楽しませたり、目標の達成を支援したりしながら、知識と専門知識を示すことができます。

つまり、あなたが何について話しているのかを知っていることが明らかな場合、買い物客はあなたのブランドを信頼する可能性が高くなります。

自転車ブランドの例を見てみましょう 純粋なサイクル

彼らは定期的にサイクリングコミュニティのために質の高い記事やビデオを作成し、権威としての地位を確立するのに役立っています。

下の画像では、訪問者にロードバイクについて知っておくべきことすべてを教えるために彼らが作成したビデオを見ることができます。

信頼できるコンテンツ

さらに、コンテンツは、ターゲットオーディエンスと直接交流するための優れた方法です。

であなたのコンテンツを共有することによって ソーシャルメディア 視聴者にコメントを残すように促すことで、ターゲットオーディエンスの個人に返信してつながる機会を得ることができます。これは、ターゲット市場にサービスを提供することに専念していることを示し、ブランドの個人的な側面を強調しています。

9.詳細なFAQページで懸念事項に対処する

あなたの顧客は決して混乱を感じるべきではありません。トランザクションのすべての段階は、シンプルで明確で安心できるものでなければなりません。

これはFAQページが役立つところです。

商品ページに詳細な配送情報や返品情報を含めるのに苦労している場合は、よくある質問に答えるページを作成してください。

これは、不確実性を取り除くことによって信頼を構築するのに役立ちます。

アパレルブランド 反乱軍8 素晴らしいFAQページがあります。閲覧が簡単で、買い物客がよく尋ねる質問に明確に答えます。

詳細なFAQページ

始めたばかりの場合は、次のような基本的な質問から始めます。

  • 発送にはどのくらい時間がかかりますか?
  • 注文をキャンセルできますか?
  • 注文を変更できますか?
  • 返品ポリシーは何ですか?
  • 注文の配送を追跡できますか?
  • 注文がポストで失われた場合はどうなりますか?

次に、他のよくある質問を時間の経過とともにメモして、リストに追加できます。したがって、FAQページに定期的にアクセスして改善するようにしてください。

概要

信頼は不可欠です。それがなければ、誰もあなたの店から買うことはありません。

さらに、信頼をオンラインで構築することは特に困難です。対面の関係がない環境では、eコマースストアの所有者は、訪問者との信頼を構築するWebサイトを作成するためにさらに努力する必要があります。

要約する:

  • 小さなエラーが信頼を損なう:次のようなツールを使用する Grammarly そして Pagespeedの達人 あなたのウェブサイトの粗いエッジを滑らかにするため。
  • 社会的証明は強力です。レビュー、紹介文、承認を利用して、訪問者との信頼を即座に作成します。
  • セキュリティへの献身をアピールする:信頼できるバッジと信頼できる支払いソリューションを使用して、買い物客を安心させます。
  • 寛大な返品ポリシーでリスクを軽減する:製品とサービスに自信を示し、訪問者にポリシーについて知ってもらいます。
  • サンプルを証明することでリスクを完全に取り除きます。顧客が購入する前に試してみるか、レビューや露出と引き換えに無料のサンプルを配ります。
  • 詳細をおろそかにしないでください。顧客が十分な情報に基づいて選択できるように、製品に関する豊富で詳細な情報を提供してください。
  • 個人的になる:ブランドの人間的な側面を紹介し、個人的なつながりを作ります。
  • あなたの専門知識と知識を促進する:あなたのニッチで信頼できる権威としてあなたを確立するコンテンツを作成します。
  • 詳細なFAQページで混乱を解消する:基本から始めて、FAQページを継続的に更新して、買い物客が望む可能性のあるすべての情報を提供します。

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