第51章

2020年に顧客満足度を向上させる方法

驚きと喜びは、ブランドが他のレベルで顧客に感謝を示す方法です。それはあなたが得る以上のものを与えることについてです。それはまた、楽しんで、正直な感謝を示し、顧客の顔に大きな老いた笑顔を与えるために必要なことは何でもすることでもあります。顧客があなたの対応に満足していれば、顧客満足度が向上します。たくさんの景品を贈る場合でも、最も重要な日(誕生日)を祝う場合でも、ブランドが驚いて喜ぶとき、顧客はそれを気に入っています。



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顧客満足度の例: ボディショップ 顧客満足度を向上させるために、常にプロモーションを実施しています。彼らは定期的にBuy3 Get 2Freeプロモーションを実行しています。これは平均注文額の増加に役立ちますが、景品は顧客を満足させる上で大きな役割を果たします。

何かを無料で手に入れたり、支払った金額以上のものを手に入れたりすることの背後にある心理は、顧客にプラスの影響を与える可能性があります。これらのプロモーションは定期的に店舗で実施されているだけでなく、送料無料で商品を割引価格で提供しています。これらすべてのインセンティブの組み合わせは、顧客が大いに得ていると感じているため、ショッピング体験の向上に役立ちます。これにより、顧客満足度が向上します。






顧客満足とは何ですか?

ビジネスに対する顧客満足度は、顧客が製品またはサービスにどの程度満足しているかを理解するために使用される測定値です。顧客満足度アンケート、顧客満足度調査、またはその他の定量化可能なデータ収集方法など、顧客満足度レベルの測定に使用されるさまざまな方法があります。

顧客満足度を測定するという概念は、グループとしての顧客がブランドやビジネスとの相互作用についてどのように感じているかを理解することです。


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顧客満足度を測定することは、不満を持っている顧客が誰であるかを特定するために重要です。不幸な顧客が誰であるかを企業が知らなければ、顧客が解約する理由に関連する問題に取り組むことができません。あなたのビジネスが獲得する新しい顧客と比較してより多くの顧客を失っている場合、ビジネスの将来の成功は危険にさらされます。

カスタマーサービスが重要なのはなぜですか?

カスタマーサービスは必然的にブランドの評判にリンクされます。ビジネスでは、通常、顧客サービスを担当する人または部門は お客様からの問題やお問い合わせへの対応 それはビジネスに関連しています。すべての企業が消費者満足の目標を念頭に置く必要がある理由はいくつかあります。カスタマーサービス担当者は、お客様と直接コミュニケーションを取り、お問い合わせや問題に対応します。顧客サービスは顧客と直接接触しているので、消費者の満足度も顧客にリンクすることができます。カスタマーサービスの主な目的は、顧客満足度を高めることです。カスタマーサービスが重要であるいくつかの主な理由と、顧客満足度があなたのビジネスについてどのようなことを示しているかを見てみましょう。

  • ブランドの評判を築く: カスタマーサービスチームの目標は、消費者の満足度を高くすることです。この目標を達成しなければ、会社が利益を上げることは難しいでしょう。顧客満足度が管理されている場合、あなたのビジネスが肯定的なレビューを得る可能性が高くなります。競争の激しい市場で生き残るためには、ブランドの評判が必要です。
  • 顧客維持: 顧客維持は、優れた顧客満足度の尺度です。ビジネスは、新しい顧客を獲得するときだけでなく、古い顧客が戻ってくるときにもうまくいきます。消費者の満足度を管理し、顧客を満足させれば、同じブランドに戻り続けるでしょう。
  • 苦情が少ない: 顧客満足度が高い場合、当然、苦情は少なくなります。消費者の満足度を積極的に管理することで、対処すべき問題が減り、顧客側からの苦情が減るという長期的なメリットが得られます。消費者満足度の管理に投資する企業は、苦情が発生した場合にそれらを管理するためのより良い立場にあります。たとえば、顧客の苦情に対応する際に友好的で理解している場合、顧客が満足していると感じる可能性が高くなります。
  • オンライン評判管理: 顧客満足度が高い場合、これは最終的にはオンラインの評判にも役立ちます。たとえば、顧客がソーシャルメディアプラットフォームであなたのブランドと対話し、あなたのビジネスやブランドについて肯定的なメッセージを残した場合、新規または潜在的な顧客はこれらのメッセージや肯定的なフィードバックに遭遇し、あなたのブランドを良い見方で認識する可能性があります。
  • 建物の信頼: 優れたカスタマーサービスは、あなたとあなたの顧客との間に信頼を築き、周りにコミュニティを構築するのに役立ちます。成功するカスタマーサービスは、製品、サービス、配送に関する苦情、返金、その他多くの問題に至るまでの顧客からの問い合わせに対応します。これらの苦情や問い合わせへの対処方法は、ビジネスの成功を決定する上で大きな役割を果たします。だからこそ、優れたカスタマーサービスが売り上げの増加につながるのは当然のことです。

顧客満足のヒントを改善する:

Wanderlust + Co 20ドルのミステリーボックスで驚きの要素を使用しています。彼らは顧客に50ドル、75ドル、または100ドルの小売価格の箱をたった20ドルで送ります。問題は、箱の中身を選択できないことです。製品は従業員によってキュレーションされています。驚きの要素を求めているお客様に最適です。ただし、販売できない物理的な商品を購入した企業が在庫を移動することもできます。

Jckトレンド 10ドル以上の購入で3つの無料サンプルを提供することで、顧客を驚かせ、喜ばせます。顧客は景品を好む傾向があります。そして、彼らは通常、新製品を試すことも好きです。最小購入は、平均注文額を増やすのに役立ちます。しかし、それはまた購入を奨励します。また、顧客がパッケージを受け取って、そこにいくつかのボーナスグッズを見つけたときも嬉しい驚きです。

セフォラ 驚きと喜びの顧客のマスターです。顧客の誕生日に、彼らは2つの無料の小さな贈り物をします。私の誕生日に、私はお世辞の色でリップグロスとチークを受け取りました。店頭でお受け取りの場合、無料ギフトの購入は不要です。ただし、オンラインで購入する場合は、誕生日の月に購入して景品を入手する必要があります。また、定期的に購入金額に応じてポイントが付与されます。これらのポイントは自動的に付与され、景品やイメージチェンジなどを取得するために使用できます。セフォラはすべて景品についてです。これは、顧客を幸せにしながら、顧客に新製品を試してもらう機会です。顧客が行うほとんどすべての購入は、いくつかの無料製品の対象となります。そして最良の部分は、顧客がランダムに与えられるのではなく、彼らが望む製品を選ぶことができるということです。サンプルを選択する機能は、顧客体験の向上に役立ちます。

のようないくつかのトップブランド アマゾン サポートチームを介して顧客とロールプレイすることにより、顧客満足度を向上させます。それは彼らの質問や懸念に答えるだけでなく、彼らと楽しむことでもあります。一部のブランドは、海賊のように話すことを選択したり、スーパーヒーローのふりをしたりします。これを行うことで、お客様に思い出に残る体験を提供します。すべてのお客様に対応できるとは限りませんが、ロールプレイを行う機会があれば、楽しんでください。

Zappos オンラインのファッション小売業者は、ブランドとは関係のない方法で定期的に顧客を驚かせています。彼らはピザを顧客に送ったからです。驚きと喜びとなると、それは必ずしもあなたのビジネスに合った何かをすることではありません。また、既成概念にとらわれずに考えて、顧客のニーズを気にかけていることを顧客に示すこともできます。あなたの専門分野以外のニーズもあります。

スナップチャットフィルターの申請方法

最高の顧客を別の方法で扱います。多くの小売業者は、顧客に割引を与えることに焦点を合わせています。しかし、それは実際には顧客を驚かせ、喜ばせるものではありません。それは彼らを特別な気分にさせることです。それはあなたのために何が含まれているのかではありません。あなたはあなたの最高の顧客に新製品への最初のアクセスを提供するかもしれません。または、彼らが購入するのを待たずに、休暇中に感謝の気持ちを込めて小さな贈り物をしてください。あなたは彼らの絶え間ないサポートとブランドの愛に感謝するパーソナライズされたカードを書くかもしれません。

顧客の感情を活用します。驚きと喜びは、顧客に大喜びを感じさせることです。驚きの要素は、顧客に非常に前向きな体験を生み出すことができます。すべてのリピーターに無料ギフトを発送するかどうか。または、パッケージを手渡しして、大きなイベントに間に合うように顧客に届けます。上を超えて行くことに焦点を当てます。あなたの顧客はあなたに彼らのお金を与えました、彼らに忘れられない経験を与えるのはあなた次第です。


顧客満足度を向上させるためのツール:

お誕生日おめでとうメール 誕生日に顧客を驚かせる楽しい方法です。特別な日に、購入した無料ギフトまたは特別な誕生日割引を提供するメールを送信できます。顧客がストアで注文すると、誕生日を記入できるメールが届きます。

店主のギフトカード さまざまな外観のカスタマイズされたギフトカードを提供しています。顧客は、さまざまなスタイルやデザインのギフトカードから選択できるようになります。クリスマス、記念日、誕生日、結婚式、ハウスウォーミングなど、あらゆる機会に対応するデザインがあります。その後、顧客は独自のメッセージでギフトカードをカスタマイズできます。

Secomappによる無料ギフト アップセルだけでなく、顧客に特典を提供するための優れたアプリです。一つ購入ともう一つの無料取引(BOGO)、Xドルを使った無料ギフト、または特定の製品を購入したときに他の製品の割引を提供できます。


顧客満足度を向上させるためのリソース:

顧客を驚かせ、喜ばせる6つの方法 あなたがあなたの顧客を驚かせることができるすべての方法をカバーします。景品の提供から手書きのメモの作成まで、顧客を幸せにするためにさらに上を行くことが不可欠です。

ソーシャルメディアファンを驚かせた5つのブランド 一部のブランドが顧客を驚かせ、喜ばせる方法を実際にどのように知っているかについて詳しく説明します。お気に入りのファンのために特別な商品を作った人もいれば、感謝の気持ちを込めて素晴らしいパッケージを送った人もいます。

顧客をあなたのビジネスに恋させる10の方法 顧客満足度を向上させる方法に関するヒントを共有します。顧客をよりよく扱うために実行できる手順からリスニングスキルの向上まで、顧客との関係を改善するための基本を理解できます。



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