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ソーシャルメディアエンゲージメント:それが重要である理由とそれをうまく行う方法

概要

ソーシャルメディアプラットフォームが本物のソーシャルインタラクションに報いるために進化するにつれて、ソーシャルメディアエンゲージメントはあらゆるマーケティング戦略の重要な部分になりました。ここでは、ソーシャルメディアのエンゲージメントが非常に重要であると考える理由と、障害を克服して戦略を成功させる方法について説明します。





あなたは学びます

  • ソーシャルメディアのエンゲージメントを気にする必要がある理由
  • ソーシャルメディアエンゲージメントがビジネスに与える影響
  • エンゲージメントを高め、生涯のファンを獲得するための戦術

エンゲージメントがなければ、ソーシャルメディアは単なるメディアです。

人々は一方向の体験のためにソーシャルネットワークを使用しません。彼らは人々やブランドとのつながりを求めています。





人々がオンラインで友達とたむろする方法として始まったものは、ブランドが有意義な会話を行い、それらの会話をフォロワーや顧客に変えることができる場所になりました。そしてソーシャルメディアの関与は 中小企業 、ブランド認知度から顧客ロイヤルティまですべてに影響を与えます。

ここでは、ソーシャルメディアエンゲージメント戦略を改善する方法を学ぶことができるので、影響がプラスであることを確認できます。


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ソーシャルメディアエンゲージメントとは何ですか?

ソーシャルメディアエンゲージメントは、人々があなたのソーシャルメディアアカウントやコンテンツとどのように相互作用しているかの尺度です。この用語は、すべてのソーシャルプラットフォームに対応する幅広いアクションをカバーできます。たとえば、エンゲージメントには次のものが含まれます。

  • いいねとお気に入り
  • コメント、DM、返信
  • 共有とリツイート
  • 保存
  • クリック数
  • 言及

エンゲージメントは、作成しているコンテンツが実際に視聴者の共感を呼んでいるかどうかを測定するための優れた方法ですが、それだけでは十分ではないため、次のトピックに進みます...

ソーシャルメディアの関与が非常に重要である理由

なぜエンゲージメントがそれほど重要なのですか?要するに、ソーシャルメディアプラットフォームがそう言っているからです。

近年、ほとんどすべてのソーシャルメディアプラットフォームでオーガニックリーチが低下しています。ただし、 より高いソーシャルメディアエンゲージメントは最も影響を受けません 。実際、Facebookは「 有意義なエンゲージメント 」は、投稿に優先順位を付ける必要があることを示す重要なシグナルです。

言い換えれば、より活発で思慮深い相互作用を持つソーシャルメディアの投稿は、より多くのリーチを得るでしょう。 Facebookが説明するように

「人との交流は幸福感の向上につながります…一方、Facebookフィードをスクロールするだけで、他の人と交流せずに受動的に読んだり見たりすると、人々の気分が悪くなる傾向があります。」

特にサポートの提供に関しては、顧客はあなたが関与することも期待しています。ソーシャルメディアは カスタマーケアのための一番の選択 —毎月、人と企業が交流します 80億のFacebookメッセージ 。顧客は、対応するだけでなく、迅速に対応することをあなたに頼っています。による 2016年にTwitterから委託された調査 、ユーザーの71%は、ブランドが1時間以内に応答することを期待しています。

ソーシャルメディアがカスタマーケアのトップチョイスであることについてのグラフ

スプラウトソーシャル経由

人々は、ブランドと実在の人々の間の前向きな相互作用を見る(そして共有する)のが大好きです。 ソーシャルメディアで苦情に答えることはできます 顧客の支持を25%も増やす

公に返答するのは少し怖いかもしれませんが、あなたが素晴らしいサービスを提供すれば、あなたの顧客はあなたをそれで愛してくれるでしょう。 18〜54歳の人々の平均66% ブランドをより好意的に見る 彼らがソーシャルメディア上の顧客サービス要求に応答する場合。さらに、すべてのパブリックのやり取りは、さらなるエンゲージメントとしてカウントされ、全体的なリーチにフィードバックされます。

最後に、エンゲージメントは関係を構築します。私たちはソーシャルメディアを使用して、顧客やコミュニティから、顧客の体験を改善する方法について学びます。

ターゲットオーディエンスへのこの直接的なつながりを持つことで、関係を構築し、共感を育み、最終的にはユーザーにとってより良い製品を構築することができます。

ソーシャルメディアのエンゲージメントを高める方法

ソーシャルメディアのエンゲージメント率を上昇させ続ける方法は次のとおりです。

1.実際に社交的であること

スピーチを始めて会話を拒否するためだけにパーティーに行くことはおそらくないでしょう?エンゲージメントを得るには、実際に社交する必要があります。つまり、周囲の人々と交流する必要があります。

これは、私たちが受け取るコメントや言及の大部分に対応することを目的として、ソーシャルで常に実行しようとしていることです。

Facebookに何かを投稿するのに最適な時期はいつですか


参加するための優れた実践に対応するだけでなく、次のように収益に影響を与える可能性があります。 サザンエレガンスキャンドル株式会社 創設者兼CEO D’ShawnRussellが教えてくれました :

「私たちのソーシャルメディアは私たちに大金を稼ぎます…私たちは、人々をもっと引き付けるだけで、月に2万ドルから3万ドルのきれいな画像を投稿するだけで、今では10万ドルをはるかに超える額になりました。」

少し社会的(メディア)不安を感じましたか?ソーシャルメディアエンゲージメントツールを使用して、メンション、コメント、会話を一元的に追跡します。 (これらを支援するソーシャルメディア監視ツールは数多くあります。 これが私たちのお気に入りのいくつかと一緒にまとめたリストです 。)

そして、ここバッファで私たちはちょうど展開しました 新しいエンゲージメントツール Instagramでの重要なやり取りを常に把握し、フォロワーをファンに変えるのに役立ちます。

小売業 サス&ベル このツールを使用して、コメントにタイムリーに応答します。

「私たちは、コミュニティからのコメントや質問を見逃さないように、毎日Bufferを使用しています」とSass&BelleのソーシャルメディアマネージャーであるStephanieKaluzaは言います。 「問題になる可能性のあるコメントや、見逃した可能性のある重要な質問のフラグを立てる方法が本当に気に入っています。」

(まだBufferの顧客でない場合は、次のことができます 月額わずか15ドルで始めましょう 。)

2.一貫した本物の声を出す

ソーシャルメディアに身を置くのは恐ろしいことです。人々はあなたが言わなければならないことを好きになりますか?あなたはあなたのブランドを最高の状態に置いていますか?

ソーシャルメディアで本物の声を出すことは重要ですが、思ったほど簡単ではありません。それはあなたのブランドを人間化し、人々があなたについて前向きに反応し、話すことを奨励するので、それは不可欠です。

「声」や「トーン」などは非常に主観的であるため、難しいです。方法は次のとおりです ケヴァン・リー で課題を説明しました 以前のブログ投稿

「私たちは、ドル記号のようにブランドが私たちに話しかけることを望んでいません。本物のコミュニケーションが欲しい。コンセプトはオンラインの他の最適化戦略とは多少異なるため、ソーシャルメディアマーケティングの声を見つけるのは難しい場合があります。音声は、追跡できる統計や調整できる設計要素ではありません。声はそれよりも深くなります。」

ソーシャルメディアの声を伸ばす方法の例として、 これが4つの部分からなる公式です ソーシャルメディアエクスプローラーのために書いているステファニーシュワブによって提案されました。彼女は声をトーン、性格、言語、目的に分解します。

あなたのブランドの声を見つけることについてのチャート

しかし、それは実際にはどのように見えますか?

バッファには、トーンガイドがあります( ここで読むことができます 、 に加えて 他のいくつかのガイド 非常に刺激的だと思います)。このガイドを使用して、チームに力を与えます。

複数の人があなたのソーシャルメディアアカウントを管理している場合、ブランドの声を確立することは特に重要です。ここで、Bufferでは、カスタマーアドボケイトは、全体的なトーンとスタイルに関するガイダンスについてガイドラインを参照できますが、署名でサインオフすることにより、独自のタッチを追加することもできます。

さまざまなスタイルがさまざまなオーディエンスに対して機能することに注意してください。たとえば、ワシントンD.C.エリアの書店、 キャピトルヒルブックス、 ソーシャルネットワークでダークユーモアを取り入れています。

GIFや絵文字でフィードを盛り上げることもできます。どちらも ソーシャルメディアの言語の大部分 。インターネット言語学者 グレッチェンマカロックは言う 絵文字を使用すると、オンラインコミュニケーションにジェスチャーや感情的なニュアンスを追加できます。コンテンツをGIFや絵文字と共有すると、ソーシャルメディアチャネルに少し個性が加わります。

3.アルゴリズムを知る

すべてのプラットフォームがソーシャルメディアのエンゲージメントを同じ方法で測定するわけではありません。独自のアルゴリズムをよく理解して、エンゲージメントを高める方法を理解してください。

タイミングから始めましょう—エンゲージメントがいつ発生するかは重要ですか、それとも真夜中のいいねは正午のインタラクションと同じように重み付けされていますか?

週4時間のクリフノート

たとえば、LinkedInは、人々があなたの投稿に関与するタイミングを気にし、それをあなたのリーチに織り込みます。私たちの中で LinkedIn戦略ガイド 、「ゴールデンアワー」の概念について説明します。最初の60分以内にエンゲージメントを獲得した投稿は、リーチが広がります。一方、Instagramは考慮していません アルゴリズムへのエンゲージメントのタイミング 。

投稿のタイミングも考慮してください。ありませんが 投稿する「最適な」時間 誰にとっても、視聴者の洞察を掘り下げて、フォロワーが最も活発なときに戦略的に投稿することができます。

他の行動がソーシャルメディアのエンゲージメントの可能性にどのように影響するかを確認してください。たとえば、Instagram Storiesを使用すると、Instagramは テキストのみの投稿よりも400%多くのエンゲージメント 。 Twitterの場合、ハッシュタグがすべてです—ツイートにハッシュタグを追加すると エンゲージメントを1,065%も増やす

ソーシャルメディアエンゲージメントの影響を測定する

エンゲージメントはエゴブーストに最適ですが、そのエンゲージメントがビジネスに与える影響を監視することも重要です。

私の意見では、投資収益率を定量化できることは、ブランドがソーシャルメディアエンゲージメントに投資することを妨げる最大の要因です。

多くの場合、広告キャンペーンのクリック数やメールプロモーションの売り上げを測定するほど簡単ではありません。

Bufferでは、いくつかのレンズを通して成功を測定します。

1.カスタマーサポートへの影響

ソーシャルメディアでいくつのメッセージに返信していますか?私たちはより速く対応(そして問題を解決)していますか?メールなどの他のチャネルを通じて受け取るサポートリクエストの数を減らしていますか?

2.ブランドへの影響

ソーシャルメディアエンゲージメントがブランドに与える影響を測定するのはより困難です。なぜなら、あなたのブランドでの誰かの旅は非線形であり、帰属は曖昧だからです。ブランドの認識は、時間の経過とともに複数のチャネルを通じて構築されます。

バッファでは、私たちが焦点を当てているブランド指標は 印象 –毎週Bufferと接触している人の数。リーチの年間目標があり、それに対する毎週の進捗状況を追跡します。

ブランドが目標を達成する

私たちはソーシャルメディアを総リーチの構成要素として扱い、それは私たちの総リーチ数に大きく貢献しています。

以下の表で、Social Reachは、ソーシャルメディアフィード内で当社のコンテンツを閲覧したユーザーの総数であり、Social Engagementは、いいね、コメント、共有、クリックなどの累積合計です。

ソーシャルエンゲージメントを含めるのは、 品質 私たちの手の届くところの。ソーシャルメディアで視聴者と交流することで、これらの両方の数字を引き上げようとしています。

ソーシャルメディアのリーチとエンゲージメント

ソーシャルメディアのエンゲージメントを向上させるには、それを監視する必要があります

出発点を知らずに何かを後押しすることはできません。 Bufferの分析ツールとエンゲージメントツールを使用して、エンゲージメントの取り組みを注意深く監視します。

当社の分析を使用すると、最もパフォーマンスの高いコンテンツを簡単に表示して、視聴者が最も関心を持っているものをよりよく理解できます。

Bufferの投稿分析を使用すると、いいね、コメント、エンゲージメント率などのさまざまな指標で投稿を並べ替えることができます。

そして私たちと Instagramエンゲージメントツール より多くのコメントに返信したり、重要なやり取りを把握したり、フォロワーをファンに変えたりすることができます。バッファダッシュボードの快適さからすべて。

バッファのエンゲージメントツールの表面

フォロワーと一貫して本物のやり取りをすることで、ソーシャルメディアの取り組みを最大限に活用し始めます。サインアップして 14日間のトライアル エンゲージメントと分析ツールを試してみてください!




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