顧客を幸せに保つことが重要です。
どのくらい重要ですか?
いくつかのブランドロイヤルティ統計で説明しましょう。
- ブランドと感情的に関係している顧客は、 306パーセント高い生涯価値 そうしない人よりも。
- 顧客の50% 競合他社が彼らのニーズにより適していたので、彼らは彼らが忠実なブランドを去ったと言いました。
- 顧客の33% たった1回の貧弱な経験の後、ブランドの切り替えを検討します。
要約すると、本格的なものであろうとなかろうと、ブランドロイヤルティの構築に確実に投資する必要があります。 顧客ロイヤルティプログラム または、すばらしいカスタマーサービスや最適化されたカスタマーエクスペリエンスなどの戦略を使用します。
この記事では、ブランドロイヤルティの重要性、メリットと例、およびビジネスのブランドロイヤルティを構築するためのいくつかの手順とツールについて説明します。
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投稿内容
- ブランドロイヤルティとは何ですか?
- ブランドロイヤルティが重要なのはなぜですか?
- ブランドロイヤルティプログラムを作成する方法
- ブランドロイヤルティを構築する方法:3つの追加のヒント
- ブランドロイヤルティツールとアプリ
- ブランドロイヤルティで目標を達成し、それを超える
- 詳細を知りたいですか?
他の誰かがそれをするのを待たないでください。自分を雇って、ショットを呼び出し始めます。
無料で始めましょうブランドロイヤルティとは何ですか?
定義上、ブランドロイヤルティとは、「一部の消費者は、競合するブランドではなく、同じブランドの商品を購入し続ける傾向」です。
基本的に、それはあなたの顧客であり続けたいというあなたの顧客の願望です。あなたのビジネスの終わりから見ると、それは 顧客維持 –長期的に顧客が戻ってくるようにする能力。
ブランドロイヤルティは、いくつかの要因によって促進される可能性があります。
多分あなたの製品は無敵の品質を持っています。たぶんあなたのカスタマーサービスは申し分のないものであり、彼らがあなたと対話するたびに彼らに笑顔を残します。たぶん、あなたは彼らの信念や価値観と密接に一致して、彼らがあなたのブランドを彼ら自身の延長として見ているのかもしれません。
ただし、覚えておいてください。顧客が複数回購入したからといって、必ずしも忠実であるとは限りません。競合他社が簡単にすくい上げることができる、より安価またはより便利な製品があるかもしれません。
主な違いは、ブランドの忠誠心は前向きな感情に深く根ざしていることです。信頼、快適さ、信頼性、満足度など、あなたをナンバーワンにします。
ブランドロイヤルティが重要なのはなぜですか?
率直に言って、ブランドロイヤルティを構築することは、ビジネスを浮き上がらせて繁栄させるための確実な道です。
あなたがあなたの顧客を維持することができないならば、あなたは永久にお金を沈める必要があるでしょう マーケティングおよび広告技術 新しいものを見つけるために。
一部の人は言う それは5倍の費用がかかる可能性があります 現在の顧客を満足させるために費やす金額よりも。 (または 7倍以上 …または 25倍以上 、あなたが誰に尋ねるかによって異なります。)
では、なぜブランドロイヤルティが重要なのでしょうか。それはあなたのビジネスにこれらの利点の美しい贈り物を与えます:
ブランドロイヤルティのメリット
ブランドロイヤルティの多くのメリットのほんの一部を次に示します。
- より高い利益率
で SuperOffice調査 、回答者の52%が、顧客維持が最大の収入源であると述べました。その後、45%で顧客を獲得しました。
この理由の1つは、リピーターが 67パーセント多い 新規顧客よりも平均して– 顧客生涯価値(CLV) 、または各顧客の合計金額、素晴らしい後押し。
また、前述のように、より多くの顧客を維持できるということは、顧客獲得や顧客獲得などの戦略に余分なお金をかけることなく、収益と成長を維持できることを意味します。 顧客のコンバージョン 。
十分な数の顧客が自分で戻ってきた場合、理論的には、マーケティングに余分な費用をかけることなく、同じ金額の収益を得ることができます。
ですから、もしあなたがより少ない支出でより多くの収入を得ているなら、出来上がり–より高い利益。
- ブランド認知度の向上
顧客があなたを愛するとき、それは波及効果を生み出します。
人々はあなたについて話し始めます。彼らはあなたを彼らの友人や家族に推薦し、そしてあなたに自発的な形であなたに無料のマーケティングさえ与えます ソーシャルメディアでの叫び 。
Facebookのビデオを作成する方法
この無料のマーケティングは、の切望された領域に拡張することができます ユーザー作成コンテンツ 、彼らは友達に自慢するためだけにあなたの製品やサービスを誇示しています。 (ちなみに、これはあなたがあなたに追加できるものです ソーシャルメディアマーケティング計画 、も。)
最終的に、この善意と前向きな 口コミ あなたをより人気があり、あなたのニッチで認識しやすくします。これにより、現在の顧客からの紹介が成功した場合でも、他の方法でブランドを見つけた人からの紹介が成功した場合でも、見込み客を新しい顧客に簡単に変えることができます。
- 変化する市況に対する保護
自分のビジネスを静かに考えているときに、うまくいかないことがたくさんあります(しゃれを意図しています)。
市場の状況がどのように変化するか、そして余震からあなたを守るためのブランドロイヤルティの潜在的な重要性のいくつかの例を次に示します。
- 新しい競争相手があなたのニッチを襲うと言います。 一貫して素晴らしい体験であなたが望むものを提供すると顧客が確信している場合、顧客は他の人を2度見さえしません。
- 主な競合他社が突然価格を下げたとしましょう。しかし、あなたはついていけません。 忠実な顧客は、プレミアムエクスペリエンスのプレミアム価格を知っており、それほど簡単にジャンプすることはありません。ある研究によると 顧客の最大80% より良い体験のためにより多くを費やすことをいとわない。
- あなたの主な市場に景気後退があるとしましょう。 アドビの調査 は、ブランドの忠誠心が、顧客や企業にとって困難な時期にもかかわらず、収益の増加をもたらし続けたことを示しています。
- 評判の打撃に対する保護
あなたはあなたが愛する会社について何か悪いことを聞いたり見たりしたことがありますか?あなたが曖昧な会社はどうですか?
ブランドに専念している場合は、悪いレビューやその他の評判の悪い影響力が、ブランドを維持するという決定に与える影響が少なくなる可能性があります。あなたが見ているものがあなた自身の経験と一致しない場合、それは自動的に影響力が少なくなります。
これが、ブランドロイヤルティの構築が非常に有益である理由の一部です。それらの顧客を遠ざけるには、単なる悪いレビュー以上のものが必要です。そして私たちを信頼してください。少なくとも2、3の悪いレビューを得ることになります。
それが、消費主義のクッキーが崩れる方法です。
ブランドロイヤルティの重要性がわかったところで、ブランドロイヤルティを構築する方法に足を踏み入れましょう。
ブランドロイヤルティプログラムを作成する方法
最高のブランドロイヤルティ戦略の1つは、顧客ロイヤルティプログラムとも呼ばれるブランドロイヤルティプログラムを作成することです。
あなたはそれらを見てきました-あなたが特定の購入をしたり、友人を紹介したり、あるいは他の方法でブランドと関わったりすると、ポイント、追加の割引、その他の報酬を受け取るためにブランドにサインアップしてください。
顧客ロイヤルティプログラムは、顧客を特別な気分にさせるので非常に効果的です。また、お得な情報や無料の特典が好きではない人はいますか?
ブランドロイヤルティプログラムのいくつかのタイプとそれらをうまく使用している企業の例を次に示します。
ポイントベースのブランドロイヤルティプログラム
その名の通り、これらのブランドロイヤルティプログラムは、特定のアクションに対してポイントを付与し、それを報酬と引き換えることができます。
美容ブランド セフォラ 報酬プログラムから殺害を行う会社の例です。それ以上のものがあります 1,700万人のメンバー 、およびそのメンバーは、会社の収益の80%を占めています。
彼らのプログラムはあなたの購入のドル額であなたにポイントを与えます。 57ドルを使うと、57ポイントになります。
その後、顧客はポイントをメイクアップ、スキンケア製品などのあらゆる種類のグッズに交換できます。さらに、フェイシャル、美容特典、眉毛を整えるためのハウスコールなど、真のVIPに対する特別な特典も利用できます。
階層型ブランドロイヤルティプログラム
階層型ブランドロイヤルティプログラムも通常はポイントベースですが、参加とエンゲージメントに基づいてメンバーを階層に分割します。顧客の階層が高いほど、より多くの特典を獲得できます。
頭 これは、FacebookやInstagramでのサインアップ、共有、フォロー、誕生日のお祝いなどのアクションで、1ドルあたりのクラウンに加えて、「クラウン」(または派手なポイント)を獲得するプログラムで美しく行われます。
Twitterに何を投稿すればいいですか
プログラムには4つの層があり、それぞれが互いに複合する特別な特典を提供します。たとえば、「VIP She」層の誰かは、Facebookで共有するために100クラウンを取得しますが、下位層は50のみを取得します。
その他の上位の特典には、販売への早期アクセス、新製品のスニークピーク、年次ギフト、さらには会社のソーシャルメディアプロモーションや製品撮影での紹介も含まれます。
それらはいくつかの深刻な特典です。
VIPブランドロイヤルティプログラム
VIPブランドのロイヤルティプログラムは、最高のティアに優れた特典を提供することで、ティアをまったく新しいレベルに引き上げます。
これらのプログラムには、最も忠実な顧客を特定して絶対に甘やかすという巧妙な戦略があります。
ニーマンマーカスとバーグドルフグッドマンは彼らのブランドロイヤルティプログラムとさえ呼んでいます InCircle 。それが贅沢な独占感と専門性に訴えないのなら、私たちは何をするのかわかりません。
InCircleプログラムには、5つの円(または層)があります。しかし、ここにクールな部分があります。サークル3から、顧客にはパークカードと呼ばれる物理的なカードが郵送されます。
このカードは、店内での食事、係員付き駐車サービス、改造、サロン、宝石、ハンドバッグ、靴などの貴重なアイテムの維持など、独自のメリットをもたらします。
ご覧のとおり、ニーマンマーカスとバーグドルフグッドマンは本当に彼らを知っています ターゲットオーディエンス –彼らは、毛皮や高品質のジュエリーなど、特別な注意が必要な高級品を所有していることを知っており、これを活用して顧客の生活により深く関わっています。
専用のプログラムはブランドロイヤルティを構築するために驚異的な効果を発揮しますが、それが唯一の方法ではありません。
ブランドロイヤルティを構築する方法:3つの追加のヒント
ブランド戦略とマーケティング戦術のあらゆる部分に組み込むことができるいくつかの忠誠戦略があります。以下のいくつかの実用的なものを見てみましょう。
1.カスタマーサービスをハイギアにシフトする
これは非常に簡単です。たった1つの前向きなやり取りで、あなたとビジネスを行うことに対する顧客の恐れや疑問が消えてしまう可能性があります。その代わりに、あなたはあなたのブランドの紹介を生み出す永続的な感謝と口コミを得ることができます。
ただし、返信定型文でブラウニーポイントを獲得することはできません。顧客を獲得したいのであれば、物事を一段と引き上げる必要があります。これは次の方法で実行できます。
- 顧客の話を聞く–購入後の調査、ソーシャルリスニングなどを通じてフィードバックを得る。
- すべての質問/苦情/コメントに対応する
- 顧客のニーズを予測する–たとえば、高額商品を販売している場合は、顧客に安心を与えるための保険契約を提供します
2.カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする
顧客ロイヤルティを構築するもう1つの優れた方法は、顧客にニーズを理解しているだけでなく、個人レベルで顧客を気にかけているように感じさせることです。これは、パーソナライズの助けを借りて行うことができます。
による BusinessInsiderからのレポート 、44%の人が、ブランドでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを体験した後、リピーターになる可能性があります。これはによってサポートされています 2018年の調査 、これは、パーソナライズを活用したマーケターの87%が業績の顕著な上昇を経験したことを明らかにしました。
パーソナライズの概念に慣れていない場合は、小さなことから始めてください。これは、パーソナライズされたカードや電子メールを顧客に送信することを意味する場合があります。以下はからの例です ProFlowers 。同社は、顧客の名とフィードバックのリクエストを含む2つのパーソナライズトークンを使用しています。
上記のメールは、独自のブランディングで複製するのに十分シンプルであり、顧客は自分が唯一のオーディエンスであるように感じさせます。
3.ユーザー生成コンテンツを活用する
UGC(ユーザー生成コンテンツ)を顧客のサクセスストーリー、紹介文、レビュー、その他のコンテンツの形で共有することは、ブランドロイヤルティを高めるための優れた方法です。 Instagramは、他のファンに自慢できる顧客の画像やブランドの言及を見つけるための重要な場所です。
たとえば、 贅沢な髪 顧客のInstagramプロファイルから提供される製品またはサービスの満足のいく体験について説明するコンテンツを定期的に共有し、再投稿します。
簡単に言えば、 ユーザー作成コンテンツ 新しい顧客を感動させながら、既存の顧客を認めることができます。したがって、ソーシャルメディアプロファイルを掘り下げて、ブランドロイヤルティを構築および改善するために使用できるUGCを見つけてください。
YouTubeで著作権で保護されていない曲
ブランドロイヤルティツールとアプリ
Smile.ioでは、ロイヤルティポイントプログラム、紹介プログラム、VIPプログラムの3つのプログラムを作成できます。アカウントの登録、購入、紹介、ソーシャルシェアなど、10以上の方法で顧客に報酬を与えることができます。
投資に躊躇している場合は、無料バージョンを使用してプログラムをカスタマイズし、テスト実行に使用できます。
いくつかの最大のShopifyストアで使用されているSwellのアプリを使用すると、VIP階層とゲーミフィケーション技術を使用して、顧客に独占感を与え、最終的にはより多くのエンゲージメントを獲得できます。
紹介、注文額の増加($ Xを使う、$ Yを得る)、購入を増やす(Xを購入する、$ Yを得る)、レビューを書く、特定のコンテンツを読んだり表示したりするなど、15を超えるアクションで顧客に報酬を与えます。そして最良の部分:月に最大100件の注文が無料です。
Rise.aiのこのアプリは、ブランドロイヤルティを構築するためのギフトカードとストアクレジットの使用に焦点を当てています。顧客はブランドのバウチャーやギフトカードをメールやインスタントメッセージで送信でき、複数の店舗で使用できます。
一括ギフトカードキャンペーンを送信し、クレジット、ポイント、割引を提供して購入を奨励することができます。
マルセロは専門 マーケティングオートメーション 、ブランドロイヤルティの構築を支援する機能を備えています。顧客を関連するグループに自動的にセグメント化し、顧客にターゲットを絞った電子メールを送信することができます。 セールスファネル 。
アプリのポイントプログラムは、支出、製品レビュー、紹介、ソーシャルメディアエンゲージメントなどの要因に基づいて、顧客へのロイヤルティポイントを自動的に報酬します。
ブランドロイヤルティで目標を達成し、それを超える
オンラインストアを持っている-特にドロップシッピングストア–競争力が低下することはありません。
競争を激化させ、長期的に市場のシェアを確保するために、精通したブランドは、ビジネスのほぼすべての側面にブランドロイヤルティ戦略を構築しています。
ターゲットを絞ったブランドロイヤルティプログラムから、より良いカスタマーサービス、よりパーソナライズされたエクスペリエンスまで、ブランドロイヤルティはあなたの会社に非常に大きな後押しを与えます。言うまでもなく、ビジネス目標を達成して全力疾走する可能性もはるかに高くなります。
どのような種類のブランドロイヤルティをビジネスモデルに取り入れていますか?以下のコメントでお知らせください。